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    发表于 2019-10-17 20:04:05 |显示全部楼层
    腾讯官方的QQ群机器人也被封号
    黑猫投诉的数据显示,从5月份开始,腾讯QQ便收到了大量关于账号无故被永久冻结的投诉,且没有任何一宗投诉得到了处理。消费保数据显示,5月份关于QQ的投诉量持续维持高位,达2483件,相比四月增长了48%,投诉的问题集中在QQ账号被永久冻结上。打开腾讯旗下各款产品的官方微博,评论里也随处可见关于QQ账号被冻结的投诉。

    ▲黑猫投诉中针对腾讯QQ的投诉



    关于账号被永久冻结的原因,用户普遍反映自己没有任何wf违规的行为。然而,本刊在深入了解情况后发现,被永久冻结的账号部分存在曾经被盗号、账号共用的现象,这些QQ账号可能在用户不知情的情况下存在wf违规行为。
    QQ注册页面的《QQ号码规则》显示,“对QQ号码的使用授权,仅限于初次申请注册人,未经腾讯许可,初次申请注册人不得赠与、借用、租用、转让或售卖QQ号码或者以其他方式许可其他主体使用QQ号码”。不过,该规则也明确表示,只要经过腾讯独立判断即可在未通知用户的情况下对涉嫌wf违规的账号进行封号或冻结处理。

    ▲《QQ号码规则》中关于对账号封号、冻结处理的说明



    从《QQ号码规则》的条款来看,如果QQ账号借予他人使用后存在wf违规行为,账号被冻结的确符合相关规定。不过,不少账号被永久冻结用户明确表示账号从未借予他人使用,也没有wf行为。
    《消费者报道》调查发现,在QQ中可以搜索到大量用于举报QQ账号的QQ群。本刊进入了其中一个人数超过100人的“QQ举报群”,发现群管理员会定期发布一定量的QQ号码并要求群成员进行举报,只要完成举报动作就能获得1-5元不等的红包。另外,所有群成员都可以有偿要求其他群成员举报QQ账号或者QQ群。因此,每个QQ账号实际上都会面临着被恶意举报的风险,即使没有wf违规行为,账号也有被封号或冻结的可能。





    为了证明被恶意举报的可能性,有用户尝试举报了腾讯官方的QQ群机器人“QQ小冰”,结果发现“QQ小冰”也被作封号处理。5月25日,《中国证券报》曾报道大量债券交易员因在QQ聊天中提到大金额交易,被QQ以“涉嫌金融zp”为由封号,可见腾讯的封号冻结机制并未完全如实行使职能。

    ▲腾讯官方的QQ群机器人“QQ小冰”被举报后遭封号



    实际上,令用户感到不满的还有腾讯的封号冻结机制存在实施标准不一的情况。有用户向本刊反映,一些在QQ群公然发布sq信息和涉嫌zp钱财的QQ账号被举报后仅受到“禁止添加好友”和“账号冻结七天”的处理,有些甚至未受到任何处理。显然,腾讯的封号冻结机制还有不尽如人意的地方。


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